Pulse

Customer Service Medewerker

Referentienummer: 220300023

20_02HRIT_Anna-O.jpg

Wij zoeken een:

Customer Service Medewerker

Jouw werkzaamheden

De afdeling Customer Service bestaat uit een aantal onderdelen die gespecialiseerd zijn op import, export, afhalingen en specifieke klantenaccounts. Als Customer Service Medewerker kom je op één van deze afdelingen terecht, afhankelijk van waar jouw interesses en sterktes liggen en waar de vraag het grootst is. Je krijgt vervolgens te maken met vragen over zendingen, zoals navragen over de status van een zending, reclamaties, klachten, etc. Je komt daarbij in contact met klanten, chauffeurs, buitenlandse filialen en natuurlijk collega’s die je per mail, telefoon, of via de eigen IT systemen van DACHSER van de benodigde informatie en advies voorziet. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor correcte gegevensverwerking over onze zendingen en voer je controles uit met betrekking tot de verladingskwaliteit. Deze gegevens verwerk je in ons kwaliteits-bewakingssysteem en je doet nader onderzoek als fouten vaker voorkomen om deze in de toekomst te voorkomen. Wat je specifieke rol ook wordt, je bent kwaliteitsbewaker en draagt proactief bij aan een hoge kwaliteit en serviceverlening richting onze klanten.

Jouw competenties

  • Je hebt MBO-4/HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring is niet vereist, maar klanten helpen en ondersteunen is helemaal jouw ding;
  • Je moet je aan kunnen passen aan verschillende gesprekspartners. Je fungeert namelijk als centraal aanspreekpunt voor verschillende partijen;
  • Je kan uit de voeten met zowel de Nederlandse als de Engelse taal. Daarnaast geldt: hoe meer talen je spreekt, hoe beter;
  • Je bent flexibel, dat betekent in deze functie dat er vrijwel dagelijks piekmomenten zijn waar je goed mee om moet kunnen gaan.

Wat wij bieden

  • Een gemotiveerd team met leuke collega’s en een informele werksfeer;
  • De mogelijkheid om je persoonlijk te ontwikkelen d.m.v. opleidingen en door mee te kijken op andere afdelingen;
  • Een prima salaris op basis van jouw opleidingen en (werk)ervaring;
  • Een goede pensioenregeling, standaard 29 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband), vakantiegeld, reiskostenvergoeding, een 13e maand en uitzicht op een vast contract;
  • Een onboarding-app, die ervoor zorgt dat jij soepel instroomt in onze organisatie;
  • Regelmatig leuke (sport)evenementen, bedrijfsfitnessregeling, korting op je zorgverzekering en altijd vers fruit op de zaak.

Contactpersoon

Een integriteitstest, PPA, social media/VOG-screening maken deel uit van de sollicitatieprocedure.
Voor verdere informatie kun je contact opnemen met Christopher Penders, tel. 0180-635306.
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.